Política de Agendamento, Cancelamento e Reagendamento de Consultas

Reserva da consulta

Para confirmação do agendamento, é necessário o pagamento antecipado de 20% do valor da consulta, correspondente ao sinal para reserva exclusiva do horário escolhido.

A consulta somente será considerada confirmada após a identificação do pagamento e a confirmação pela equipe.

O valor pago no ato do agendamento será abatido do valor total da consulta no dia do atendimento.

O sinal possui natureza de garantia de comparecimento e destina-se à reserva exclusiva da agenda profissional para a paciente no período contratado.

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Local de atendimento

Consultas presenciais

As consultas presenciais são realizadas no seguinte endereço:

Rua Alferes João José, nº 500, Jardim Chapadão, Campinas/SP.

Recomenda-se a chegada com antecedência mínima de 10 minutos para realização de cadastro, conferência de documentos e organização do atendimento.

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Teleconsultas

As teleconsultas são realizadas por meio de plataforma digital segura, em conformidade com as normas vigentes para a prática da telemedicina.

Para a adequada realização do atendimento, a paciente deverá dispor de:

• Smartphone, tablet, notebook ou computador compatível;

• Conexão estável à internet;

• Câmera em funcionamento;

• Microfone e sistema de áudio adequados;

• Ambiente reservado, silencioso e com privacidade;

• Condições que permitam comunicação clara durante toda a consulta.

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É responsabilidade da paciente verificar previamente o funcionamento dos equipamentos e da conexão de internet antes do horário agendado.

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Cancelamentos e reagendamentos

Entendemos que imprevistos podem ocorrer. Caso seja necessário cancelar ou reagendar uma consulta, solicitamos que a comunicação seja realizada pelos canais oficiais de atendimento com a maior antecedência possível.

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Solicitações realizadas com antecedência mínima de 24 horas

Quando o cancelamento ou reagendamento for solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência em relação ao horário marcado, a paciente poderá optar por:

• Reagendamento sem custos adicionais; ou

• Reembolso integral do valor pago para reserva do horário.

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, observados os prazos operacionais das instituições financeiras.

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Solicitações realizadas com menos de 24 horas de antecedência

Nos casos de cancelamento realizados com menos de 24 horas de antecedência, o valor pago para reserva do horário não será reembolsado, em razão da indisponibilidade da agenda e da dificuldade de preenchimento da vaga em curto prazo.

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Não comparecimento (No-show)

O não comparecimento à consulta sem aviso prévio caracteriza ausência injustificada.

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Nessa situação, o valor pago para reserva do horário será integralmente retido, não havendo direito a reembolso ou transferência automática para novo agendamento.

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Atrasos

Buscamos cumprir rigorosamente os horários agendados. Da mesma forma, solicitamos pontualidade das pacientes.

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Em caso de atraso, o atendimento poderá ocorrer dentro do tempo remanescente disponível para a consulta, sem alteração do valor contratado.

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Atrasos superiores a 15 minutos poderão inviabilizar o atendimento e ser considerados como não comparecimento, a depender da disponibilidade da agenda e do impacto nos atendimentos subsequentes.

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Da mesma forma, eventuais atrasos por parte da médica serão comunicados sempre que possível, garantindo-se à paciente o tempo adequado para seu atendimento.

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Regras específicas para teleconsultas

A paciente deverá estar disponível no horário agendado e acessar a plataforma de atendimento no horário combinado.

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Caso não seja possível iniciar ou concluir a consulta em razão de ausência da paciente, atraso excessivo, indisponibilidade dos equipamentos necessários ou falhas decorrentes de sua conexão de internet, poderão ser aplicadas as mesmas regras previstas para não comparecimento.

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Quando houver intercorrências técnicas comprovadamente relacionadas à plataforma utilizada ou a fatores atribuíveis à médica, serão adotadas as medidas necessárias para continuidade ou reagendamento do atendimento sem prejuízo à paciente.

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Retornos e acompanhamentos

Quando clinicamente indicado, poderá ser agendada consulta de retorno para revisão de exames, avaliação da resposta ao tratamento ou acompanhamento da evolução clínica.

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A definição de uma consulta como retorno e suas condições específicas ficará a critério da médica, sendo devidamente informada à paciente.

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Cada consulta corresponde a um ato médico independente. Reavaliações realizadas após períodos prolongados poderão demandar nova consulta para atualização do quadro clínico.

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Comunicação após a consulta

O contato com a Dra. Laíze por mensagens, email ou outros canais digitais destina-se exclusivamente a questões administrativas, envio de documentos e esclarecimentos breves relacionados ao atendimento realizado.

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Novas queixas, reavaliações clínicas, interpretação detalhada de exames, ajustes terapêuticos ou discussões que demandem análise médica poderão exigir o agendamento de nova consulta.

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Receitas, atestados e relatórios

Receitas médicas, atestados, relatórios, declarações e demais documentos serão emitidos de acordo com critérios técnicos, éticos e legais.

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Solicitações realizadas após a consulta poderão depender de nova avaliação médica, especialmente quando envolverem atualização de informações clínicas ou emissão de documentos não relacionados ao atendimento previamente realizado.

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Exames, procedimentos e materiais

O valor da consulta refere-se exclusivamente ao atendimento médico.

Exames complementares, procedimentos, materiais, medicamentos ou quaisquer serviços adicionais eventualmente necessários não estão incluídos no valor da consulta, salvo quando expressamente informado.

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Situações de urgência e emergência

As consultas presenciais e por telemedicina não se destinam ao atendimento de urgências ou emergências médicas.

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Em situações que envolvam risco à saúde ou à vida, como sangramento intenso, dor torácica, falta de ar importante, perda de consciência, convulsões ou qualquer outro quadro potencialmente grave, a paciente deverá procurar imediatamente um serviço de pronto atendimento ou emergência.

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Privacidade e confidencialidade

Todas as informações compartilhadas durante o atendimento são tratadas com absoluto sigilo profissional, em conformidade com o Código de Ética Médica, a legislação vigente e os princípios de proteção de dados pessoais.

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Situações excepcionais

Casos excepcionais, incluindo emergências médicas, internações hospitalares, acidentes ou circunstâncias relevantes devidamente comprovadas, poderão ser analisados individualmente, a critério da médica.

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Concordância

Ao realizar o agendamento e efetuar o pagamento do sinal para reserva do horário, a paciente declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Agendamento, Cancelamento e Reagendamento de Consultas.